Tempo e dinheiro para construir uma reputação sólida no mercado não são mais suficientes. Seus consumidores estão sujeitos a encontrar domínios clonados, perfis impostores e até aplicativos falsos imitando seus canais de vendas na internet.
Parece distante? Nos dias de hoje, essa não é uma hipótese remota. 82% dos consumidores já relataram ter sido alvo de golpe online, segundo estudo da Branddi.
No mundo inteiro, relatórios mostram que mais de 1 milhão de ataques de phishing foram registrados em apenas um trimestre, muitos deles explorando domínios e identidades de marcas para enganar usuários desavisados.
A realidade escancara: quanto mais pontos de presença uma marca acumula, maior é a superfície para ser clonada por golpistas.
Por isso, a equipe da Branddi preparou este guia para finalmente mostrar onde surgem as ameaças, quais impactos elas podem causar e como proteger sua marca. Confira!
Onde surgem as ameaças?
Os golpes envolvendo falsidade de marca aparecem nos mesmos canais de vendas que o consumidor usa para buscar e comparar produtos/serviços. As principais fontes são:
- Domínios registrados com variações da marca;
- Apps falsos que replicam identidade visual;
- Sellers usando a marca sem autorização em marketplaces;
- Páginas em redes sociais que parecem oficiais.
Qual o impacto de uma exposição descontrolada?
Os impactos de uma exposição descontrolada da marca podem variar em intensidade e forma, mas tendem a se manifestar de diferentes maneiras:
Perda de confiança do consumidor
Quando consumidores encontram sites falsos (phishing), perfis falsos ou produtos falsificados com sua marca, mesmo sem saber que se trata de uma farsa, eles tendem a associar essa má experiência à sua marca real.
Tráfego desviado para canais não oficiais
Golpes como typosquatting (domínios semelhantes que capturam tráfego), sites clonados ou anúncios falsos podem desviar usuários legítimos para destinos maliciosos ou concorrentes. O tráfego perdido reduz visitas e conversões no site oficial, além de alimentar métricas enganadoras que confundem equipes de marketing.
Aumento de reclamações e confusão de marca
Os consumidores começam a reclamar da marca por problemas que ela não causou (cancelamento de pedidos, produtos de baixa qualidade, golpes, etc.).
A confusão na experiência do cliente inflama o volume de reclamações, sobrecarrega atendimento e diminui a satisfação geral da base de clientes, afetando métricas de reputação e avaliações públicas.
Como manter a marca segura em todos os canais de vendas?
Já existem soluções que grandes empresas estão implementando para reduzir riscos de falsificações em toda a jornada do consumidor.
Monitoramento contínuo
Essa estratégia funciona com ferramentas automatizadas de brand monitoring que varrem diariamente registros de domínios, lojas de aplicativos, marketplaces e redes sociais em busca de variações do nome da marca, logotipo e identidade visual.
Soluções de brand protection e monitoramento inteligente usam crawlers e bases de dados globais para identificar novas ameaças assim que surgem.
Detecção rápida
Aqui, o foco é reduzir o tempo entre a criação do golpe e sua identificação. Isso é feito por meio de ferramentas de detecção de phishing, análise de comportamento e reconhecimento de padrões, capazes de identificar páginas clonadas, formulários suspeitos, anúncios falsos e campanhas que usam indevidamente a marca.
Muitas empresas também integram alertas automáticos para e-mail, domínios recém-criados e apps recém-publicados.
Unificação da proteção
Unificar a proteção significa centralizar monitoramento, análise e resposta em uma única plataforma ou operação, evitando que cada canal seja tratado isoladamente.
Sua equipe precisa abrir chamados automáticos, acionar marketplaces, registradores de domínio ou redes sociais de forma padronizada e acompanhar métricas de exposição e recorrência de golpes.
Então, gostou das dicas para manter sua marca segura em todos os canais de vendas? Quanto mais pontos de contato uma marca possui, maior é a necessidade de controle e respostas rápidas.
Se você quer continuar acompanhando como as marcas estão se protegendo, fique de olho no site da Branddi.
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